AOK Pflegekasse: Telefonnummer, Adresse und Fax je Region
Kurz gesagt
Die AOK hat keine einheitliche Telefonnummer für die Pflegekasse: Jede regionale AOK veröffentlicht eigene Kontaktdaten, die sich über die Postleitzahl zuordnen lassen. Die Servicenummern der Regionen finden Sie in der Tabelle unten (Stand: 2. November 2026).
Servicenummern der regionalen AOKs
Die AOK ist in Regionen gegliedert, und zuständig ist die AOK an Ihrem Wohnort. Die folgenden Nummern sind die allgemeinen Servicenummern der jeweiligen AOK, keine eigenen Pflege-Hotlines. Die Quelle ist die offizielle Übersicht der AOK unter aok.de/pk/kontakt/servicenummern. Stand: 2. November 2026.
| Regionale AOK | Servicenummer |
|---|---|
| AOK Baden-Württemberg | 0711 76161923 |
| AOK Bayern | 089 31 21 20 |
| AOK Hessen | 069 66816-334000 |
| AOK Niedersachsen | 0800 0265637 |
| AOK Nordost | 0800 2650800 |
| AOK NordWest | 0231 4193-0 |
| AOK PLUS | 0800 1059000 |
| AOK Rheinland/Hamburg | 0211 81950000 |
Wenn Sie nicht sicher sind, welche AOK zuständig ist, finden Sie auf der Kontaktseite der AOK die Zuordnung nach Postleitzahl.
Sie möchten den Antrag gleich vorbereiten? Muster ausfüllen und drucken →
Fax und Postanschrift: regional unterschiedlich
Eine bundesweit gültige Faxnummer oder eine zentrale Postanschrift der AOK Pflegekasse gibt es nicht. Jede regionale AOK veröffentlicht ihre eigenen Angaben. Diese finden Sie auf der Kontaktseite Ihrer Region, die Sie über aok.de/pk/kontakt erreichen. Die Formularseiten Ihrer Region führen Sie zu den passenden Anträgen.
Anträge und Formulare statt Anruf
Viele Anliegen lassen sich ohne Telefonat erledigen. Die AOK stellt Formulare zentral bereit:
| Anliegen | Offizielle AOK-Seite |
|---|---|
| Übersicht Pflegeformulare | aok.de/pk/formulare-antraege/pflege |
| Pflegegrad beantragen | aok.de/pk/pflegegrad-beantragen |
| Formulare Pflegeversicherung | aok.de/pk/formulare-antraege/leistungen-pflegeversicherung |
| Verhinderungspflege | aok.de/pk/formulare-antraege/verhinderungspflege-beantragen-abrechnen |
| Pflegehilfsmittel | aok.de/pk/pflegeleistungen/pflegehilfsmittel |
Den Ablauf des Pflegegrad-Antrags erklärt die Seite Pflegegrad beantragen; speziell für die AOK gibt es AOK Pflegegrad beantragen. Zum Formular für die Ersatzpflege lesen Sie Verhinderungspflege bei der AOK.
Online-Portal Meine AOK
Die AOK nennt als Online-Portal Meine AOK (meine.aok.de). Das Portal betreibt die AOK selbst; diese Seite ist unabhängig und spricht nicht für die Kasse.
Regionale Besonderheiten bei der Abrechnung
Einige Regionen weichen im Verfahren ab. Die AOK Rheinland/Hamburg bietet eine eigene Online-Abrechnung der Verhinderungspflege an, bei der eine handschriftlich unterschriebene Quittungsvorlage am Ende hochgeladen wird: Antrag auf Abrechnung. Die AOK Niedersachsen führt Antrag und Kostenerstattung der Verhinderungspflege auf einer Seite zusammen, per Post oder online: Antrag zur Verhinderungspflege. Bei den übrigen in der Tabelle genannten Regionen verweisen die regionalen Formularseiten auf die bundesweiten Seiten.
Zwei Fristen und Regeln lohnen den Blick: Bei der Verhinderungspflege ist laut AOK eine Erstattung bis zum Ende des Folgejahres möglich. Der Entlastungsbetrag von 131 € monatlich braucht keinen Antrag; Rechnungen reichen Sie bei der Pflegekasse ein, und nicht genutzte Beträge können bis zum 30. Juni des Folgejahres verwendet werden. Mehr dazu unter Entlastungsbetrag bei der AOK. Welche Beträge je Pflegegrad gelten, steht unter Leistungen im Überblick.
Beratung und andere Kassen
Für Fragen zur Beratung können Sie die Pflegeberatung nutzen. Andere Kassen finden Sie unter Pflegekassen im Überblick.
Laden Sie das passende Formular auf der AOK-Formularseite herunter und beginnen Sie mit dem Ablauf unter Pflegegrad beantragen.
Häufige Fragen
Gibt es eine bundesweite Telefonnummer der AOK Pflegekasse?
Nein. Jede regionale AOK veröffentlicht ihre eigene Servicenummer. Die Zuordnung erfolgt über Ihre Postleitzahl auf aok.de. Die Nummern in der Tabelle sind allgemeine Servicenummern, keine reinen Pflege-Hotlines (Stand: 2. November 2026).
Wo finde ich die Faxnummer oder Adresse meiner AOK Pflegekasse?
Eine einheitliche Faxnummer oder Anschrift gibt es nicht. Die Angaben veröffentlicht jede regionale AOK selbst; die Zuordnung nach Postleitzahl finden Sie auf der Kontaktseite der AOK.
Muss ich für den Entlastungsbetrag einen Antrag stellen?
Nach den Angaben der AOK nicht. Der Entlastungsbetrag von 131 € monatlich steht zu, Sie reichen die Rechnungen bei der Pflegekasse ein. Nicht genutzte Beträge können bis zum 30. Juni des Folgejahres verwendet werden.
Wie lange kann ich Verhinderungspflege bei der AOK erstattet bekommen?
Laut AOK ist die Erstattung bis zum Ende des Folgejahres möglich. Reichen Sie Belege deshalb zeitnah ein und nutzen Sie das offizielle Formular Ihrer Region.
Quellen
- AOK: Servicenummern — Offizielle Übersicht der Servicenummern der regionalen AOKs
- AOK: Kontakt — Kontaktseite mit Zuordnung nach Postleitzahl
- AOK: Formulare Pflege — Übersicht der Pflegeformulare
- AOK: Pflegegrad beantragen — Informationen zum Antrag auf einen Pflegegrad
- AOK: Verhinderungspflege beantragen und abrechnen — Formularseite zur Verhinderungspflege
- Sozialgesetzbuch XI — Soziale Pflegeversicherung — Rechtsgrundlage aller Leistungen und ihrer Beträge.
Beträge geprüft am 2. November 2026. Maßgeblich ist immer der Bescheid Ihrer Pflegekasse.
Nächste Schritte
- Andere Pflegekassen vergleichen
Kontaktwege und Formulare weiterer Kassen im Überblick.
Pflegekassen im Überblick → - Pflegegrad beantragen
Der Antrag ist formlos möglich; der Ablauf und die offiziellen AOK-Seiten sind verlinkt.
AOK Pflegegrad beantragen → - Verhinderungspflege abrechnen
Formular und regionale Besonderheiten für die Ersatzpflege.
Zur AOK-Verhinderungspflege →